“추석 코앞인데, 이건 재앙이야”…업데이트 후 작동 멈춰버린 삼성냉장고

일부 제품, SW 업데이트 뒤 ‘먹통’
“냉기 빠지며 음식 변질 우려”
삼성전자, 긴급 복구…전액 무료로

[삼성멤버스 홈페이지]추석 연휴를 앞두고 삼성전자 일부 냉장고가 소프트웨어(SW) 업데이트 이후 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생했다. 냉기가 빠지면서 보관 중인 식품이 변질될 수 있다는 우려가 나오자 삼성전자는 긴급 복구에 나섰다.

23일 업계에 따르면 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 ‘삼성멤버스’에는 전날부터 스마트홈 플랫폼 ‘스마트싱스’를 통해 냉장고 SW를 업데이트한 뒤 제품이 작동하지 않는다는 이용자들의 글이 잇따라 올라왔다.

한 이용자는 “스마트싱스 냉장고 업데이트 알림이 와서 진행했는데 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠져 있었다”며 “구매한 지 1년도 안 된 제품”이라고 말했다.

또 다른 이용자는 “아이스크림이 녹기 시작했다”며 냉장고에 있던 음식물을 김치냉장고로 옮겼다고 했다.

전원을 껐다가 다시 연결하거나 차단기를 내렸다 올리는 등의 조치를 했지만 문제가 해결되지 않았다는 사례도 나왔다. 식품 변질에 따른 피해 보상 기준을 마련해달라는 요구도 제기되고 있다.

삼성전자는 이번 문제가 SW 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포되면서 발생한 것으로 파악하고 있다. 오류를 확인한 직후 해당 업데이트의 배포를 중단하고 긴급 대응팀을 꾸렸다.

삼성전자는 늦어도 오는 24일까지 문제가 발생한 제품의 복구를 완료하는 것을 목표로 하고 있다. 수리 비용은 전액 무상으로 처리하고 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 검토 중인 것으로 알려졌다.

아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별 안내를 통해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정이다.

삼성전자 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.