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지난 소식
Microsoft, Copilot 개편으로 개인용 AI 챗봇 경쟁에서 철수
요약
- 마이크로소프트가 소비자용과 업무용 Copilot을 기업 고객 중심의 단일 제품으로 통합하며 개인 AI 챗봇 시장 경쟁에서 물러났다.
- 이에 따라 개인용 동반자 전략 대신 Word·Excel 편집과 업무 자동화 등 사무 업무 지원에 집중할 계획이다.
- 소비자용과 업무용 Copilot을 기업 고객 중심의 단일 제품으로 통합하며, ChatGPT·Gemini·Muse와 경쟁하던 ‘개인 AI 동반자’ 전략에서 물러남
- 경영진은 사람들이 Microsoft에 원하는 것은 개인적인 동반자가 아니라 일을 끝내도록 돕는 도구라며, 사무 업무 자동화에 집중하겠다는 방향을 밝힘
- Copilot 안에서 Word·Excel 문서를 직접 편집하고, 코딩 도우미로 대시보드와 업무 자동화를 만들며, 상시 실행 비서 Scout는 Autopilot으로 통합함
- 개인 사용자도 계속 이용할 수 있으며 건강 질문·학습·뉴스 기능은 유지하지만, 맞춤형 팟캐스트와 대화 중 등장하던 아바타는 종료함
- 6월 말 기준 기업의 유료 Copilot 구독은 3,000만 건 이상이며, 개인용 무료 채팅은 유지하되 강력한 도구는 Microsoft 365 구독자를 중심으로 제공함
‘개인 AI 동반자’에서 업무 도구로
- Microsoft는 별도로 운영하던 소비자용과 업무용 Copilot을 기업 고객을 겨냥한 하나의 제품으로 합침
- 6개월간의 개발을 거쳐 개인용 앱의 디자인과 사용 경험 일부를 통합 제품에 반영함
- 새 Copilot은 앞으로 몇 주에 걸쳐 배포될 예정임
- 업무용 핵심 기능을 총괄하는 Charles Lamanna는 “개인적인 동반자 같은 Copilot을 만들지는 않을 것”이라고 밝힘
- Microsoft에 기대하는 역할은 개인적인 관계를 맺는 AI가 아니라 실제 일을 처리하도록 돕는 것이라는 설명임
- 2025년 4월 Mustafa Suleyman이 내세운 ‘Your AI Companion’ 방향과 대비됨
- 통합 Copilot의 제품 개발을 이끄는 Jacob Andreou는 개인 사용자 역시 단순한 채팅 앱보다 PowerPoint와 Excel을 활용하는 강력한 업무 기능에 관심이 있다고 설명함
- 소비자용 앱에서 가져온 사용 경험은 업무용 Copilot을 개선하는 데 활용함
별도 소비자용 챗봇 전략을 접기까지
- Microsoft는 약 2년 전 업무용과 가정용 AI 비서를 개발하는 별도 팀을 구성하고, 소비자용 제품을 이끌 인물로 Mustafa Suleyman을 영입함
- 그러나 ChatGPT가 사용자 10억 명 규모로 성장하고 Google이 Android 생태계에 Gemini를 배포하는 동안, Microsoft의 개인용 챗봇은 상대적으로 적은 이용자를 확보함
- Suleyman은 2026년 3월 Copilot 제품 개발 책임을 Jacob Andreou에게 넘김
- 이번 개편은 사용자를 대신해 행동하는 Meta의 Muse가 앱 다운로드 순위 상위권에 오른 시점과 맞물림
- Microsoft 경영진은 Muse의 성공을 AI 자동화에 대한 수요가 있다는 신호로 봄
- 같은 종류의 기능을 사무직 사용자의 업무에 적용하는 것을 Microsoft의 기회로 판단함
새 Copilot에 통합되는 기능
- 문서 작업
- Copilot 앱이나 브라우저 탭 안에서 Word와 Excel 문서를 직접 편집할 수 있음
- 자사 생산성 소프트웨어조차 충분히 다루지 못한다는 기존 Copilot의 불편을 개선함
- 코딩과 업무 자동화
- 일반 사용자도 코딩 도우미 탭에서 대시보드를 만들거나 반복 작업을 자동화할 수 있음
- Autopilot
- 동료들이 호출해 일을 맡길 수 있는 상시 실행 비서 Scout를 Autopilot으로 이름을 바꿔 통합함
- Teams 채팅이나 이메일에서 호출할 때 웃는 모양의 캐릭터로 나타나는 표현은 유지됨
개인용 서비스가 모두 사라지는 것은 아님
- 소비자용 Copilot의 건강 질문, 학습, 뉴스와 정보 탐색 기능은 통합 제품에 남음
- 반면 맞춤형 팟캐스트와 대화 중 등장하던 움직이는 아바타는 종료함
- 개인 사용자는 제한된 채팅 기능을 무료로 계속 이용할 수 있음
- 가장 강력한 도구는 Microsoft 365 앱 구독자에게 제공함
- 기사에 따르면 해당 앱 구독 상품의 유료 사용자는 약 9,000만 명임
- 종료되는 것은 개인 사용자의 접근 자체가 아니라, 별도 소비자용 챗봇을 키워 개인 AI 동반자 시장에서 경쟁하려던 전략임
기업 고객 기반과 실제 활용
- 2026년 6월 말 기준 기업의 유료 Copilot 구독은 3,000만 건 이상임
- 엔지니어링·전문 서비스 기업 GHD는 2023년 말 300명 규모로 시험 도입한 뒤 전체 직원 1만 2,000명에게 확대함
- 회의 요약과 이메일 관리뿐 아니라 고객 제안서와 분석 자료 작성에 활용함
- 데이터·AI 업무 책임자 David McLaren은 빈 문서에서 작업을 시작하는 부담을 줄여준다고 평가함
- Satya Nadella는 이번 변화를 PC가 사내 메모와 팩스를 대체한 것에 비유함
- 단순히 새 도구를 추가하는 것이 아니라 업무 절차 자체를 새롭게 구성하는 변화로 보고 있음